Hoe kan ik een klacht indienen?
U mag ervan uitgaan dat de fysiotherapeut die u behandelt het vak zo goed mogelijk uitoefent. Heeft u echter toch een klacht over de behandeling of over de manier waarop de fysiotherapeut u bejegent, dan is het belangrijk om dit bespreekbaar te maken.
Hoe maakt u dit bespreekbaar?
Maak dit bespreekbaar door de fysiotherapeut schriftelijk op de hoogte te stellen. U kunt op deze wijze de aard van uw klacht melden, hoe en wanneer deze is ontstaan, wat mogelijk een stap is om tot een oplossing te komen en dat u met de fysiotherapeut hierover in gesprek wilt. Vindt u dit lastig dan kunt u aangeven dat u hier graag een familielid bij aanwezig wilt hebben.
De fysiotherapeut draagt zorg voor een vertrouwelijke behandeling van de klacht en neemt zo spoedig mogelijk contact met u op voor een afspraak.
Waarom eerst samen in gesprek
Het doel van dit gesprek is om uw klacht goed duidelijk te krijgen en om tot een oplossing te komen. Mogelijk is de fysiotherapeut niet op de hoogte van uw klacht of berust deze op een misverstand. Samen in gesprek gaan kan leiden tot een oplossing tot ieders tevredenheid en wederzijds begrip. Mogelijk is hier nog een extra gesprek voor nodig.
Komen we samen niet tot een oplossing
Dan is de fysiotherapeut hiervoor aangesloten bij de klachtenregeling van het KNGF. Voor informatie over de klachtenregeling en de geschillencommissie kunt u www.defysiotherapeut.com raadplegen.